Felhasználási feltételek

1. Bevezetés és a feltételek elfogadása

A jelen felhasználási feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) a BackpackTravelHub által üzemeltetett, a https://backpacktravelhub.com domain alatt elérhető weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”) használatának, valamint az általunk nyújtott professzionális utazási tanácsadási, tervezési és foglalásközvetítő szolgáltatások igénybevételének szabályait rögzítik.

A Weboldal megnyitásával, böngészésével, vagy a rajta keresztül elérhető bármely szolgáltatás – ideértve különösen az online időpontfoglalási folyamatot, a kapcsolatfelvételi űrlapok kitöltését és az információs tartalmak használatát – igénybevételével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadta el a jelen Feltételeket.

Amennyiben a Feltételek bármely részével nem ért egyet, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne vegye igénybe szolgáltatásainkat. Fenntartjuk a jogot, hogy a Feltételeket időről időre frissítsük vagy módosítsuk; a módosított verzió közzétételének időpontjától alkalmazandó.

2. Szolgáltatásaink jellege

A BackpackTravelHub professzionális utazási tanácsadási, útiterv-készítési és foglalásközvetítő szolgáltatásokat nyújt, különösen magyar nyelvű ügyfelek számára. Célunk, hogy megkönnyítsük az Ön utazásának megtervezését, és segítsük a testreszabott, élményalapú utazások megszervezését.

Szolgáltatásaink különösen az alábbi tevékenységeket foglalhatják magukban, amelyek részletes bemutatását a Szolgáltatások és a Úticélok oldalakon találja:

• egyéni vagy csoportos utazási konzultáció (online vagy személyes formában);
• egyedi útiterv- és programjavaslat-készítés az Ön preferenciái alapján;
• utazási lehetőségek, szállások, közlekedés és programok ajánlása;
• foglalások közvetítése és adminisztratív támogatás harmadik fél szolgáltatók felé;
• utazási inspirációs, edukációs tartalmak közzététele a Blog oldalon.

A BackpackTravelHub jellemzően közvetítő és tanácsadó szerepet lát el. Számos konkrét utazási elem (például repülőjegy, szállás, helyi program) harmadik fél szolgáltatók – például utazási irodák, légitársaságok, szállásadók – feltételei szerint valósul meg. Ezek tartalmáért, elérhetőségéért és feltételeiért elsődlegesen az adott szolgáltató felel.

Szolgáltatásaink igénybevételének feltétele, hogy Ön:

• 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy, vagy megfelelő képviseleti joggal rendelkező jogi személy képviselője legyen;
• valós, pontos és naprakész adatokat adjon meg a foglalási vagy kapcsolatfelvételi űrlapokon;
• elfogadja és betartsa a jelen Feltételeket, valamint – utazási termékek foglalása esetén – a kapcsolódó harmadik fél szolgáltatók feltételeit is.

Fenntartjuk a jogot, hogy indokolt esetben a szolgáltatásnyújtást megtagadjuk vagy megszakítsuk, különösen, ha a felhasználó megsérti a jelen Feltételeket, jóhiszeműség követelményét, vagy a kommunikáció indokolatlanul támadó, zaklató jellegű.

3. Felhasználói kötelezettségek

A Weboldal használata és szolgáltatásaink igénybevétele során Ön vállalja, hogy az alábbi elvek szerint jár el:

3.1. Valós és pontos adatok megadása

Ön köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni a Weboldalon található űrlapok használatakor (például név, elérhetőségek, számlázási adatok, útlevéladatok, preferenciák). Hibás vagy hiányos adatok megadásából eredő kárért, késedelemért vagy sikertelen foglalásért nem vállalunk felelősséget.

3.2. Időpontfoglalás és megjelenés

A foglalási felületen keresztül lefoglalt konzultációk, megbeszélések vagy egyéb szolgáltatási időpontok esetén Ön vállalja, hogy:

• pontosan, a megbeszélt időpontban megjelenik (online vagy személyesen a megbeszélt csatornán);
• lemondási vagy módosítási igényét a jelen Feltételekben rögzített határidők betartásával jelzi;
• tiszteletben tartja munkarendünket, és késés esetén tudomásul veszi, hogy a konzultáció időtartama arányosan rövidülhet.

3.3. Kommunikáció és együttműködés

Ön vállalja, hogy a BackpackTravelHub munkatársaival és partnereivel udvarias, együttműködő és jogkövető módon kommunikál. Tilos a sértő, fenyegető, zaklató, diszkriminatív vagy egyéb módon jogsértő tartalmú üzenetek küldése.

3.4. A Weboldal rendeltetésszerű használata

Tilos a Weboldalt vagy annak bármely részét olyan módon használni, amely:

• a Weboldal működését veszélyezteti, túlterheli vagy akadályozza;
• jogellenes, megtévesztő vagy csalárd tevékenységre irányul;
• megsérti más személyek személyiségi, adatvédelmi vagy szellemi tulajdonhoz fűződő jogait.

Fenntartjuk a jogot, hogy a Weboldalhoz való hozzáférést korlátozzuk vagy megszüntessük azon felhasználók esetében, akik a fenti kötelezettségeket megszegik.

4. Foglalási és fizetési feltételek

A BackpackTravelHub szolgáltatásainak foglalása és kiegyenlítése a Weboldalon, írásbeli kommunikáción vagy egyéb, előre egyeztetett csatornán keresztül történhet. A mindenkor érvényes díjszabást a Díjak és árak oldalon tesszük közzé.

4.1. Foglalási folyamat

A foglalási folyamat általános lépései a következők:

1. Időpont- vagy szolgáltatásválasztás a foglalási felületen, illetve ajánlatkérés a Kapcsolat oldalon;
2. Visszaigazolás e-mailben vagy más írásos csatornán a választott időpont, szolgáltatási csomag és díj feltüntetésével;
3. Adatellenőrzés és szükség esetén további pontosítás az Ön részéről;
4. A foglalás véglegesítése – amelyhez bizonyos esetekben előleg vagy teljes díj megfizetése szükséges.

A foglalás akkor minősül véglegesnek, ha arról írásos visszaigazolást küldtünk (például e-mailben), és – ha releváns – a szükséges előleg vagy teljes díj beérkezett hozzánk.

4.2. Fizetési módok

Az elérhető fizetési módokról, valutákról és határidőkről minden esetben egyértelmű tájékoztatást nyújtunk a foglalási folyamat során. A jellemzően elfogadott fizetési módok az alábbiak lehetnek:

• átutalás bankszámlára;
• online fizetés (pl. bankkártya vagy más fizetési szolgáltatón keresztül, ahol rendelkezésre áll);
• egyéb, külön megállapodás szerinti fizetési megoldás.

Az egyes fizetési módokra vonatkozó részletszabályokat a foglalás visszaigazolása tartalmazza.

4.3. Előlegek, díjak és kedvezmények

Bizonyos szolgáltatások esetén – különösen egyedi, összetett vagy hosszabb távú tervezési megbízásoknál – előleg fizetését kérhetjük. Az előleg mértékét, fizetési határidejét és visszatérítésének szabályait egyedileg, írásban rögzítjük.

Kedvezmények, akciók vagy kuponok esetén azok pontos feltételeit – így érvényességi idő, szolgáltatási kör, kombinálhatóság – mindig külön közöljük. Az általunk közzétett árak tájékoztató jellegűek, és a harmadik fél szolgáltatók díjváltozásai, árfolyam-ingadozások, adó- és illetékváltozások miatt módosulhatnak.

4.4. Lemondás és visszatérítés az ügyfél részéről

Amennyiben Ön le kíván mondani egy már visszaigazolt időpontot vagy szolgáltatást, köteles ezt e-mailben vagy írásban jelezni felénk. A lemondásra vonatkozóan az alábbi általános elvek irányadók (amennyiben külön megállapodás eltérően nem rendelkezik):

• 48 órával a szolgáltatás megkezdése előtt: az esetlegesen befizetett díj vagy előleg túlnyomó része visszatéríthető, levonva az esetleges adminisztratív vagy harmadik fél által felszámított költségeket;
• 48 órán belüli lemondás: a teljes szolgáltatási díj vagy előleg visszatérítésére általában nincs lehetőség, kivéve egyedi méltányosság alapján;
• meg nem jelenés („no show”): a teljes díj felszámításra kerülhet, és új szolgáltatás megrendelése külön egyeztetést igényel.

A fenti szabályok nem érintik a fogyasztókat megillető, kötelezően alkalmazandó jogszabályi elállási és felmondási jogokat, amelyekről részletesebb tájékoztatást a szerződéskötéskor nyújtunk.

4.5. Módosítási díjak

Amennyiben Ön már visszaigazolt foglalását módosítani kívánja (például időpont, szolgáltatási csomag, résztvevők száma), úgy a módosítás jellegétől függően módosítási díj vagy harmadik fél által felszámított költség merülhet fel. Ezekről a módosítás előtt, egyértelmű formában tájékoztatjuk Önt.

5. Szolgáltatás módosítása és lemondása a szolgáltató részéről

Bár mindent megteszünk az előre egyeztetett szolgáltatások és időpontok betartásáért, bizonyos, előre nem látható körülmények (például vis maior események, egészségügyi okok, technikai problémák, harmadik fél szolgáltatók változtatásai) miatt indokolt lehet a szolgáltatás módosítása vagy lemondása a BackpackTravelHub részéről.

5.1. Módosítás joga

Fenntartjuk a jogot, hogy:

• a konzultáció vagy szolgáltatás időpontját módosítsuk, és ezzel kapcsolatban ésszerű számú alternatívát ajánljunk fel Önnek;
• a szolgáltatás tartalmát vagy struktúráját kisebb mértékben módosítsuk, amennyiben ez nem érinti hátrányosan a szolgáltatás lényegét;
• harmadik fél szolgáltató változása esetén az érintett szolgáltatási elemet egyenértékű vagy magasabb minőségű alternatívával helyettesítsük, vagy – ha ez nem lehetséges – a vonatkozó díjrészt visszatérítsük.

5.2. Lemondás vagy jelentős módosítás

Amennyiben a szolgáltatás lényeges feltételeiben kell változtatni, vagy azt teljes egészében le kell mondanunk, az alábbi elvek szerint járunk el:

• haladéktalan értesítés az Ön által megadott elérhetőségeken (e-mail, telefon);
• alternatív időpont vagy szolgáltatás felajánlása azonos vagy hasonló értékben, lehetőség szerint az Ön preferenciáit figyelembe véve;
• amennyiben Ön az alternatív javaslatokat nem fogadja el, a már megfizetett díjak arányos visszatérítése a még nem teljesített szolgáltatási részre.

Vis maior, illetve olyan körülmények esetén, amelyek ésszerű ellenőrzési körünkön kívül esnek (például természeti katasztrófák, járványok, hatósági korlátozások), előfordulhat, hogy a visszatérítés mértékét a harmadik fél szolgáltatók szabályai korlátozzák. Ezeket az eseteket mindig átláthatóan, egyedileg kommunikáljuk Önnel.

6. Felelősségkorlátozás és nyilatkozatok

A Back­pack­Travel­Hub nagy gondossággal jár el a Weboldalon elérhető információk, ajánlások és szolgáltatások nyújtásakor. Ugyanakkor az alábbi korlátozások és nyilatkozatok érvényesek:

6.1. Információk pontossága

A Weboldalon található tartalmak – beleértve a Úticélok leírásait, a Blog cikkeket, árazási információkat és gyakori kérdéseket – tájékoztató jellegűek, és időközben módosulhatnak. Nem vállalunk felelősséget az olyan változásokért (például árak, nyitvatartások, vízum- vagy egészségügyi szabályok), amelyeket harmadik fél szolgáltatók vagy hatóságok vezetnek be.

6.2. Harmadik fél szolgáltatók

Számos utazási elem – például szállások, repülőjegyek, programok, biztosítások – harmadik fél partnerek által kerülnek biztosításra. Működésükért, szolgáltatásaik minőségéért, elérhetőségéért és a velük kötött szerződések tartalmáért elsődlegesen ők maguk felelnek. A BackpackTravelHub nem vállal felelősséget az ilyen szolgáltatások hibás teljesítéséért, késedelméért vagy elmaradásáért, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten előírja.

6.3. Közvetett károk kizárása

A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárjuk felelősségünket minden olyan közvetett, járulékos vagy következményi kárért (ideértve többek között az elmaradt hasznot, elmaradt élményt, utazási kellemetlenséget), amely a Weboldal vagy szolgáltatásaink használatából, késedelméből vagy azok igénybevételének ellehetetlenüléséből ered.

6.4. Felelősség korlátozása

Amennyiben a BackpackTravelHub jogszerűen nem zárhatja ki felelősségét, úgy a felelősség összege – a kötelező jogszabályi rendelkezések által megengedett mértékig – nem haladhatja meg az adott szolgáltatáshoz kapcsolódóan Ön által ténylegesen megfizetett díj összegét.

A felelősségkorlátozás nem érinti azokat az eseteket, amikor a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okoztuk, illetve azokat a jogszabályi kötelezettségeket, amelyektől érvényesen nem lehet eltérni.

7. Adatvédelem és személyes adatok kezelése

A BackpackTravelHub a személyes adatok kezelése során a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok – különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) – előírásai szerint jár el. Személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokra gyűjtjük és kezeljük, például:

• konzultációs és tervezési szolgáltatások nyújtása;
• foglalások előkészítése és lebonyolítása;
• kapcsolattartás és ügyfélszolgálati támogatás;
• számlázás, könyvelés és jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

Az adatkezelés részletes szabályait, az Ön jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, tiltakozás, adathordozhatóság), az adatmegőrzési időket és az adattovábbításokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Kérjük, a Weboldal és szolgáltatásaink igénybevétele előtt figyelmesen olvassa el az említett dokumentumot.

A Weboldal a felhasználói élmény javítása, statisztikai elemzés és szolgáltatásfejlesztés céljából sütiket (cookie-kat) használ. A sütik típusairól, céljairól, valamint az elfogadás és tiltás lehetőségeiről részletes tájékoztatást a Sütikezelési tájékoztató nyújt.

8. Szellemi tulajdonjogok

A Weboldalon elérhető valamennyi tartalom – ideértve különösen a szöveges anyagokat, útleírásokat, útiterv-sablonokat, blogcikkeket, képeket, grafikákat, logókat, ikonokat, interaktív térképeket, tervező eszközöket és egyéb vizuális elemeket – a BackpackTravelHub vagy partnerei szellemi tulajdonát képezik, és szerzői jogi védelem alatt állnak.

A következők tilosak a BackpackTravelHub előzetes, írásbeli engedélye nélkül:

• a tartalmak egészének vagy bármely részének másolása, terjesztése, közzététele vagy módosítása kereskedelmi célra;
• a Weboldal megjelenésének vagy struktúrájának lemásolása, más honlapon történő újrahasznosítása;
• a tervező eszközök, útiterv-sablonok vagy egyéb, személyre szabott dokumentumok illetéktelen felhasználása, továbbértékesítése.

A Weboldal tartalmait kizárólag saját, személyes és nem kereskedelmi célra tekintheti meg és használhatja, feltéve, hogy minden vonatkozó szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi jelzést változatlan formában meghagy.

Amennyiben a BackpackTravelHub számára visszajelzést, ötletet, javaslatot vagy más kreatív anyagot küld (például a Kapcsolat oldalon keresztül), úgy tudomásul veszi, hogy ezen anyagokat a BackpackTravelHub díjmentesen, időbeli és területi korlátozás nélkül felhasználhatja szolgáltatásai fejlesztéséhez, kivéve, ha erről kifejezetten másként állapodunk meg.

9. Kapcsolat, jogviták és a feltételek módosítása

9.1. Kapcsolatfelvétel

Amennyiben a jelen Feltételekkel, szolgáltatásainkkal, adatkezelési gyakorlatunkkal vagy bármely foglalásával kapcsolatban kérdése, észrevétele vagy panasza van, az alábbi elérhetőségeken léphet velünk kapcsolatba:

• a Kapcsolat oldalon elérhető űrlap kitöltésével;
• az ott feltüntetett e-mail címen vagy telefonszámon;
• postai úton a mindenkori székhelyünkre címezve (részletek szintén a Kapcsolat oldalon).

Visszajelzéseit és panaszelőadásait minden esetben jóhiszeműen, az irányadó jogszabályoknak megfelelően vizsgáljuk ki, és ésszerű határidőn belül válaszolunk.

9.2. Irányadó jog és jogvita rendezése

A jelen Feltételekre és a BackpackTravelHub és Ön között létrejövő jogviszonyokra Magyarország joga az irányadó. Fogyasztói jogvita esetén elsődleges célunk a békés, tárgyalásos rendezés. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Ön a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat, illetve fogyasztóként jogosult lehet a lakóhelye szerinti békéltető testület eljárását is kezdeményezni.

9.3. A feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen Feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítsuk, különösen, ha azt jogszabályi változások, szolgáltatásaink bővítése vagy működési környezetünk átalakulása indokolja. A módosított Feltételeket a Weboldalon tesszük közzé, a frissítés dátumának egyértelmű feltüntetésével.

A módosítások a közzétételt követően létrejövő jogviszonyokra azonnal irányadóak. Amennyiben Ön a módosítást követően tovább használja a Weboldalt vagy új szolgáltatást vesz igénybe, az a módosított Feltételek elfogadásának minősül.